Administration
Arbejdet inden for det administrative område dækker meget bredt, hvilket også afspejler sig i kursusmulighederne inden for området. Det administrative arbejde ændrer sig i retning af, at mere komplekse arbejdsopgaver afløser mange simple funktioner, som bliver automatiserede.
Kravene til de personlige kompetencer går i retning af gode kommunikationsevner, fleksibilitet, selvledelse, videndeling og helhedsorientering, hvad enten man har en kundeorienteret eller en indadrettet funktion i virksomheden.
Business College Syd kan p.t. tilbyde kurser inden for følgende områder:
Kommunikationsopgaver
- Skriftlig kommunikation - virksomhedens image
- Skriftlig kommunikation - virksomhedens breve
- Notat og referatteknik
- Medvirken til udvikling af virksomhedens tryksager
- Præsentationsteknik i administrative funktioner
- Målrettet mundtlig kommunikation i administrativt arbejde
Kundekontakt
- Kundeservice i administrative funktioner
- Kvalitet og kundeservice i et kundekontaktcenter
- Telefonsamtaleteknik i et kundekontaktcenter
- Effektiv kommunikation i et kundekontaktcenter
- Indgående opkald i et kundekontaktcenter
- Udgående opkald i et kundekontaktcenter
- Problemløsning via telefon i et kundekontaktcenter
- Mersalg i et kundekontaktcenter
- Telefonisk baseret dataindsamling og registrering
- Kulturafstemt kommunikation i salgs- og servicesituationer
Planlægnings- og udviklingsopgaver
- Arbejdsplanlægning i den administrative funktion
- Møde- og konferencetilrettelæggelse
- Udvikling af administrative arbejdsgange
- Kvalitetsudvikling i administrative funktioner
- Organisationens strukturelle opbygning
- Projektorienteret arbejde
- Udarbejdelse af projektrapport
HR-opgaver
- Varetagelse af administrative opgaver i personalesager
- Rekruttering af personale
Andre muligheder
Læs mere om IT-kurser, økonomikurser, sprogkurser og kurser i medabejderudvikling her.
Kontakt en af vore kursussekretærer hvis du er i tvivl om noget