Kort beskrivelse af specialet Service

• I specialet "Service" arbejder du med servicebegrebets indhold, udvikling og udbredelse på markeder, hvor mulighederne for at anvende produktet ofte er vigtigere end selve produktet. 

• Det vil sige, at kunderne efterspørger løsninger, som kan dække specifikke behov, frem for fysiske egenskaber ved et produkt. 

• Målet er, at du opnår helhedsforståelse i arbejdet med serviceydelser. 

• Det betyder, at det ikke er tilstrækkeligt at udarbejde et supergodt servicekoncept, hvis det ikke er kendt af de rigtige kunder eller dækker de ønskede behov m.m.  

• Eller hvis virksomheden ikke er parat til at opfylde kundernes forventninger, når de leverer serviceydelser eller servicekoncepter.  

• På kurset arbejder du måske også med emner inden for specialet, som ikke direkte berører dig i dit daglige job. 

• Din helhedsforståelse er imidlertid vigtig, fordi den øger kundetilfredsheden. Det samme gælder din viden om de aktiviteter, som du ikke direkte er involveret i ved salg og serviceydelser.

Indhold

I specialets 4 uger arbejder du med:

Salg og markedsføring

• Servicebegrebets indhold og udvikling
• Udvikling og styring af serviceydelser og servicekoncepter
• Teknologianvendelse i servicekoncepter og serviceleverancesystemer
• Virksomhedskultur og kundeorienterede for­ret­ningsgange
• Relationsmarkedsføring og kundedatabase
• Priskalkulation og salgstilbud
• Markedsanalyse og markedsføringsplanlægning
• Telefonsalg og telefonbetjening
• Kvalitetssikring af salgs- og serviceopgaver løst med telefonen som værktøj
• Projekter: planlægning og gennemførelse

Valgfag

Du skal vælge 3 valgfrie specialefag. Du kan ikke vælge kurset "Telefonsalg". Det er en del af specialet.