Service, administration og logistik

Administration
Arbejdet inden for det administrative område dækker meget bredt, hvilket også afspejler sig i kursusmulighederne inden for området.
Det administrative arbejde ændrer sig i retning af, at mere komplekse arbejdsopgaver afløser mange simple funktioner, som bliver automatiserede.

Krav til de personlige kompetencer for administrative ansatte med enten kundeorientering eller indadrettet funktion:

• Gode kommunikationsevner
• Fleksibilitet
• Selvledelse
• Videndeling
• Helhedsorientering

Business College Syd kan p.t. tilbyde kurser inden for følgende områder:

Kommunikationsopgaver

•     Skriftlig kommunikation - virksomhedens image
•     Skriftlig kommunikation - virksomhedens breve
•     Notat og referatteknik
•     Medvirken til udvikling af virksomhedens tryksager
•     Præsentationsteknik i administrative funktioner
•     Målrettet mundtlig kommunikation i administrativt arbejde

Kundekontakt

• Kundeservice i administrative funktioner
• Kvalitet og kundeservice i et kundekontaktcenter
• Telefonsamtaleteknik i et kundekontaktcenter
• Effektiv kommunikation i et kundekontaktcenter
• Indgående opkald i et kundekontaktcenter
• Udgående opkald i et kundekontaktcenter
• Problemløsning via telefon i et kundekontaktcenter
• Mersalg i et kundekontaktcenter
• Telefonisk baseret dataindsamling og registrering
• Kulturafstemt kommunikation i salgs- og servicesituationer

Planlægnings- og udviklingsopgaver

• Arbejdsplanlægning i den administrative funktion
• Møde- og konferencetilrettelæggelse
• Udvikling af administrative arbejdsgange
• Kvalitetsudvikling i administrative funktioner
• Organisationens strukturelle opbygning
• Projektorienteret arbejde
• Udarbejdelse af projektrapport

HR-opgaver

• Varetagelse af administrative opgaver i personalesager
• Rekruttering af personale